Возврат денег по неиспользованным билетам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в билете.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный билет взимается штраф 235.50 руб.
Сервисный сбор за выписку билета возврату не подлежит.
Пассажир имеет право предъявить к возврату билет, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Оформление возврата происходит в течение суток с момента снятия билета в системе. Агентство посредством Web-Системы посылает запрос на возврат заказа, который обрабатывается в течение 24 часов.
Срочные возвраты. К срочным относятся возвраты билетов на поезда, до отправления которых остается менее 9,5 часов во внутреннем сообщении и менее 25,5 часов в международном сообщении. Срочные возвраты обрабатываются от 30 минут до 1,5 часа. Прочие возвраты обрабатываются до 24 часов.
Не принимаются запросы на возврат билетов:
- из Москвы, менее, чем за 2 часа 30 минут после отправления поезда;
- с других станций - менее 30 минут до отправления поезда;
- с электронной регистрацией независимо от станций отправлении менее, чем за 1 час 30 минут до отправления поезда.
Как только возврат билета осуществиться через систему, Агентство увидит его в списке транзакций и сможет оформить возврат пассажиру.
|